应对TikTok Shop关闭的三种方法，卖家也在积极寻求新的破局之道

印尼TikTok Shop的关闭，显然并没有让各路卖家放弃TikTok，放弃印尼电商市场，卖家们依然在积极清理库存，继续在TikTok上直播引流。毕竟，东南亚TikTok Shop的GMV在2022年达到44亿美元。其中印尼站的GMV为25亿美元，占比近60%。TikTok的流量、印尼的体量，依然充满了吸引力。与此同时，卖家也在积极寻求新的破局之道。如何做好站外引流、提高转化，成为了重中之重。

10月12日，7点5度特邀印尼电商服务平台SIRCLO首席服务官（CSO）Rinaldi Tjhin与首席产品官（CPO）Ferry Tenka，共同探讨新政之下，印尼电商的破局之道。

Ferry告诉7点5度表示，SIRCLO作为印尼领先的电商服务平台，每月大约协助卖家处理150万到200万个订单。这足见近年来印尼电商发展之迅速。尤其是自2022年以来，以TikTok Shop为代表的社交电商更是发展迅速。

TikTok Shop的正式关闭之后，许多印尼卖家也主动寻找解决方案。Ferry谈到，目前常见的解决方案有三种：

第一，导流WhatsApp，主播通常在TikTok直播间引导消费者添加卖家的WhatsApp联系方式。Ferry表示，WhatsApp目前是印尼最受欢迎的即时通讯软件，在印尼利用WhatsApp进行电商也相当常见。

第二，让消费者填写表格，方便卖家收集信息。即商家一般在TikTok页面上原先小黄车的位置放置跳转按钮，让消费者在跳转的表格中填写信息，后续卖家会根据相关信息联系消费者。

第三，导流到其他电商平台。即在卖家TikTok账号页面（即Bio页面）放置链接，让大家通过链接跳转到其他电商平台的店铺。在Ferry看来，WhatsApp与Bio页面跳转这两种方法目前更加常用，但是WhatsApp这种非无缝跳转的方式会导致许多消费者在此过程中放弃，而外部平台跳转的方法则会使交易变得更加复杂。

而SIRCLO推出的解决方案，则是为卖家或品牌方提供落地页（landing page），落地页网站的布局与TikTokShop非常相似，与此同时，SIRCLO面向卖家提供的SIRCLO Store服务还可以链接印尼所有的物流与支付服务商，因此消费者可以获得与以往一样流畅的购买体验。

尽管遭遇了禁令，但以TikTok Shop为代表的的社交电商的崛起已经成为趋势。SIRCLO对此推出了直播与渠道服务SIRCLO StreamLab，旨在促进直播流、内容制作与电商管理的整合。Ferry表示，SIRCLO StreamLab可以提供从购买到交付以及售后的全方位服务，方便品牌与卖家在TikTok上的推广。SIRCLO也因此获得印尼TikTok Shop最佳购物中心TSP（全方位解决方案服务商），以及第一季度Top3 TSP。

对于未来，Ferry表示对印尼电商依然十分看好：“印尼电商交易市场非常庞大。我们相信印尼电商的增长也将更加迅速。”

对于TikTok Shop关闭的影响，Rinaldi认为不同类目的卖家受影响程度不一样。TikTok Shop在印尼的增长来自于一些特定类别的商品的销量，因此受到关闭风波影响最大的也同样是这些商品的主要卖家与企业。Rinaldi告诉7点5度：“卖家的担忧是一直存在。”

而如何提升TikTok流量的转化率，一直是各大电商卖家与品牌关注的重点，Rinaldi表示，没有一个通用的解决方案，因为每个平台和类别都有其独特性，优化工具的使用和内容运营的提升同样重要：“在Instagram上的做得好并不意味着在TikTok上也能有效，在Tokopedia、Shopee、Lazada和BliBli上做得好也并不意味着在TikTok Shop上也能有效。不同的电商平台有不同的生态。”他建议卖家了解其目标市场，以制定适合的策略，包括优化工具使用和提高运营内容。不同的电子商务市场在生态系统和用户习惯上也存在差异，因此需要根据实际情况进行定制。

而在TikTok Shop关闭之后，不同的卖家也选择了不同的方案，许多印尼卖家发现，将流量导向电商平台往往比独立站有更好的效果，独立站的发展似乎受制于支付与物流等基础设施。Rinaldi则认为这个问题非常主观，没有绝对正确的答案：“在美国，提及电商人们首先想到的是品牌的官网。而如今的印尼则很像十年前的中国：当人们提及电商则会想到淘宝、阿里巴巴等电商平台。”

电商平台通过物流、支付等一系列手段为消费者建立起便捷的消费体验，因此从数据上来看，电商平台确实独立站有更好的效果。但在过去几年中，印尼也有越来越多的品牌意识到了品牌建设的重要性，并开始自己独立站的建设。他认为市场的成熟程度以及消费者的购物习惯是基于对官方品牌的熟悉度和信任度的。

同时，Rinaldi认为独立站的建设与否也是一个因类别而异的问题。对于高价值商品，独立品牌网站可能更适合，正如耐克或阿迪达斯等品牌一样。但对于快消品或日常用品，电商平台可能更合适。而TikTok Shop在最初进入市场时也是从低价的小商品的销售开始吸引消费者。而随着时间的推移，TikTok Shop也逐步引进大品牌的入驻，开始销售高价值的商品。

经过十年的发展，SIRCLO已经成为印尼最大的电商服务平台之一。在这场风波当中，SIRCLO也不可避免的受到了影响。但Rinaldi表示，对于很多卖家而言，TikTok是其中一种销售渠道，但并不是唯一一个。与此同时，尽管TikTok Shop关闭了，但TikTok的短视频与直播业务依然在正常运营中，SIRCLO在这方面为品牌营销提供服务。

对于印尼电商市场未来的发展，Rinaldi认为，虽然某些卖家和品牌受到了影响，但每个企业无论规模大小，其发展过程中必然会伴随着各种风险与挑战，SIRCLO一直在不断适应市场的变化，为客户提供更好的解决方案。而TikTok Shop在印尼的关闭，反而会催生出更多的商业创新，使得印尼未来的电商市场变得更具竞争力。他还指出，而印尼的跨境电商市场依然充满机会，未来也将持续增长。

7点5度：现在的TikTok已经不再具备“小黄车”功能，那么卖家是否应该继续在这个平台上投入时间和精力来开展业务？

Ferry：

我认为他们应该继续在这个平台上开展业务，因为在TikTok有购物功能之前，虽然只是一个社交媒体平台，但在那个时候，印尼的卖家已经将其作为获得品牌曝光的渠道之一。现在的Instagram没有购物功能，但卖家仍然在Instagram上出售商品，通过将Instagram帐户与购物帐户相连。因此TikTok商店现在已关闭，但我相信我们仍然需要在TikTok上作为社交媒体来销售产品并吸引受众，然后将他们引导到电商平台上进行交易。

7点5度：TikTok如何改变了印尼人的消费习惯，这种影响是否会在TikTok Shop关闭后持续呢？

Ferry：

我们发现，TikTok让用户成为了冲动购买者：他们在TikTok上浏览内容，看到产品，然后直接进行交易。这非常适合销售那些具有自主选择性的产品。但如果TikTok商店不再存在，我认为这个行为可能会减少，特别是对于某些类型的产品，但依然可以通过TikTok在社交媒体上销售产品，即使交易不再在TikTok平台上进行。而且印尼的消费者非常灵活，我认为会找到新的替代方法。

7点5度：印尼电商市场在TikTok Shop关闭后会受到影响吗？直播带货购物是否会继续在其他平台上流行？

Rinaldi：

肯定会受到影响的，但我相信直播带货仍然有吸引力。消费者对这种在线购物方式已经表现出了很强的喜好，并养成了消费习惯。这种趋势会持续下去，SIRCLO也推出了StreamLab的服务。目前印尼对此制定了必要的新法规。因此，这个市场会更加明朗而开放，而不仅是TikTok一家独大。

7点5度：对于想要进入印尼电商市场的卖家有什么建议？

Rinaldi：

我认为最重要的是了解消费者，了解他们的喜好和文化差异。印尼市场是一个非常独特的市场，尽管它是一个国家，但由于拥有众多的群岛，不同地区的人们有很大的文化差异。了解消费者对产品的偏好以及文化差异至关重要。印尼市场具有很大的潜力，但成功的关键是真正了解并满足消费者的需求。