在运营店铺的过程中，纠纷和售后处理会经常碰到，如何妥善的去解决沟通是尤为重要的，以下小编给大家分享一些常见的问题和解决方案。
您平时在处理店铺的纠纷，是不是会遇到很多棘手的情况呢？
整理了商家售后处理中的难题，汇总了一波干货，相信对您日后处理售后会有很大的帮助。
场景一：我发给买家的是货物A 买家收到货物看到是B ，买家提起了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，这样的纠纷也要我商家承担？
分析：这种情况下一般是因为物流贴错了面单，也就是说您寄到菜鸟仓库，仓库在您的包裹上又贴了一张面单，但是贴的这张面单和底单不匹配
这种情况买家发起纠纷，卖家要记得引导买家把上面的这张面单撕开跟下面的底单对比，拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于物流贴错面单的情况，把这个举证提交上来，纠纷在判责的时候就很容易定责了。
场景二：买家收到了货物，发现货物破损，提交了纠纷，物流走的是菜鸟的线上物流，破损怎么去定责是物流原因还是商家的原因呢？
分析：这种情况下纠纷判责很难判定是物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损
场景三：买家发起了退货退款的纠纷，买家发起了退货，卖家迟迟未收到退货怎么办？
分析：买家发起退货后系统在订单的纠纷详情展示商家确认收货的倒计时，倒计时期间商家没收到退货可以升级仲裁，升级仲裁的时候纠纷原因默认是灰色的，不支持选择，商家只需要填写上升仲裁的原因即可。
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