承诺达没有按时到怎么申请赔付？天猫国际超时赔付规则介绍

在天猫上购物的时候下单就会显示商品的承诺送达日了，大部分情况下都会提前或者准时达到的，但是也有可能出现一些意外的情况，导致商品无法在承诺送达日送到，那么这时候买家如何申请赔偿呢?

天猫承诺送达日送不到怎么申请赔偿?

打开手机淘宝，进入客户端首页后切换到我的淘宝页面，然后点击查看全部订单，打开要申请理赔的订单，在订单的详情页面点击投诉商家，选择承诺未履行，再提交申请，之后耐心等待审核就行了。

天猫赔付规则介绍：

当卖家出现以下的几种情况时，买家发起违反发货时间承诺的维权时，卖家必须赔偿该商品的实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不能低于5元。

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或者缺货等理由，导致买家申请退款。

2、买家付款后，卖家因自身的原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或者中止发货的(如擅自召回已发出但是未送达的货物等)。

3、卖家点击了“发货”按钮，但是实际未在约定的发货时间内发货的，卖家发货的时间，以快递公司系统揽件记录的时间为准。

天猫承诺送达日未送到的话可以直接进入到手机淘宝中，找到对应的订单后点击投诉商家，然后选择承诺为履行后就可以等待官方审核了，审核之后就会按照相关标准给买家进行理赔了。

天猫国际超时怎么赔付？什么是晚到必赔？

随着物流水平的不断提高，很多消费者在购买产品的时候都可以看到商家有一定的时效保证，比如延迟必赔，晚到必赔等等，那么今天小编就针对这些方面给大家分享一下详细的信息，想要了解这方面的信息的朋友，不妨好好研究下面的内容哦。

一、什么是晚到必赔?

晚到必赔是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有”晚到必赔”标识 的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24:00:00前)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。

二、超时怎么赔付?

天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的商品，每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。

三、延迟发货和晚到必赔有什么区别?

相同点：

(1)若投诉成立，均为现金赔付。

(2)投诉入口均为电脑PC端操作：“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单，点击“投诉商家”。

(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

(4)一旦小二介入，买家无法直接撤销投诉，需通过在投诉页面留言告知，小二按照留言内容撤销处理。

不同点：

(1)时间：

A: 延迟发货：针对发货时间，非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货，即可投诉。

B: 晚到必赔：针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达， 买家可发起投诉。

(2)金额：

延迟发货：货款30%，最高不超过500元

晚到必赔：保税仓20元，直邮50元

(3)投诉时效：

延迟发货，买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

晚到必赔：超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

(4)介入情况：

延迟发货：投诉之后48小时内，天猫小二未介入，商家可与买家沟通协商自行处理，未介入前，买家可 撤销投诉，48小时内，商家拒绝或者超时未响应，小二再介入。

晚到必赔：买家申请之后小二直接介入处理。

另外，值得注意的是如果是买家自身原因导致商家无法按承诺时间送达的，商家不承担赔付责任，譬如消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收入等导致包裹延误派送或无法送达的或者因不可抗力造成延误等情况。