卖家需要保证：
1.3天内处理订单发货给客户
2.75天内到货
-中国、日本和韩国卖家需要75天内到货
-法国卖家需要30天内到货
3.产品描述及图片与实物相符
退款环节全权由Joom平台负责，因为顾客认为第三方来处理此类问题会更加公正，Joom在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解退款问题。
Joom接受的退款理由
1.未到货
2.货没到全
3.产品与描述不符
4.质量问题
请各位卖家注意：
-如果被退款的订单金额不到20美元，我们不会给卖家提供退款证据。如果订单金额为20美元以上，卖家想查看的话，我们可以把顾客所提供的证据转发给他；
-请遵守各国海关法律法规，如欧盟国家需要当地语言产品说明书；产品需要经过质量检测及附带检测证书；
-产品与图片描述相符合;
-请如实填写海关申报价格，以便顺利清关；
-请勿贩售假货或者伪造品，否则海关可能会退回包裹或立地销毁。
对于法国卖家：
用户也可以出于任何原因退货。 退货流程如下：
-在用户保证期内，即用户确认在Joom应用程序中交付产品后的14天。
-如果用户要求退货，订单状态将更改为“待定退货”。
-卖家必须获得退货包裹并确认退货原因。 如果卖家同意退货，平台会向客户退款。
-如果卖家不同意退货原因，平台支持代理将对其进行审核。
退款期限及条件
-买家在确认收货后，有30天的时间可以申请退款。
-若买家在下单75天后没有收到货，则有15天的时间以“未到货”为理由申请退款，也就是说买家可以在下单后的第76天到90天内申请退款。申请退款后，平台将在30天的时间内决定接受或拒绝用户的退款申请。
-如果产品价格为$50以上，买家可以对下单30天后无法追踪的订单申请退款。
-任何情况下，只要客户愿意自己承担寄还包裹的费用，都可以申请退款。
-如果卖家向不同地址的用户提供了同一个物流追踪号码，Joom有权在任意时间取消订单并退款给顾客。
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