Jumia和Konga哪个平台好？两者区别在哪？

Jumia和Konga是非洲两大电商巨头，互为竞争对手，都声称自己是尼日利亚乃至非洲最大的电商平台。不过，这两家电商公司都不愿意公布相关的销售数据，让外人无法确切获知到底谁家更强。

针对这一问题，分析人士对两家电商的服务进行比较，以此决定孰强孰弱。

雨果网从编译了专栏作者Paul Adepoju在非洲媒体“ventureburn”发表的文章，他亲自体验了Jumia和Konga的服务：

为了判断非洲两大电商Jumia和Konga谁更了不起，我决定在这两个平台下单，比较双方服务的优劣。为了获得准确的结果，我在尼日利亚首都拉各斯以外的地方下单，因为Jumia和Konga在拉各斯城内都有很多物流配送地点，双方可以很好地履行配送服务，因此拉各斯不是最佳的测试地点。最终我决定在伊巴丹下单，伊巴丹是尼日利亚一座历史名城，距离首都拉各斯120公里。

在Konga网站下单时，我使用货到付款的服务方式，至于Jumia我则使用上门自提的方式。

碰巧的是，两家电商网站都在下单两个工作日之后配送到来。这样的配送效率相比一年前可是提高了很多，要知道一年前从拉各斯以外的城市下单经常至少得花五天才能送达。

同样，以前对货到付款也有一些限制，比如消费者经常要到指定的地点提货，两家电商都是这样。刚开始，只在拉各斯提供这些服务，后来渐渐地延伸到尼日利亚其他地方。

Konga 创始人Sim Shagaya在去年的尼日利亚电商会议中表示，Konga不仅仅要成为一个电商平台，而且要建立自己的物流体系，确保在全国范围内能够快速配送货物。现在Konga创立了自己的物流企业Konga Express，以后就不再像以前那样使用DHL类第三方物流公司。

不过，Jumia也在做同样的事情。通过在全国各个主要地点建立小仓库，确保以后能够快速交货。

表面上看起来，两大电商平台的运营模式没有太大区别。它们都获得消费者的认可以及业界的肯定，也从国际企业如MTN和Naspers获得大额融资。然而，仔细研究发现，消费者从两家电商企业获得购物体验差别很大。

当我们下单的时候，两家公司都会提供一个链接，以帮助顾客追踪订单状况。不过区别在于，Konga提供的链接在货物送达超过一周以后依然有迹可循，而Jumia却不具备这个功能。

不过，Jumia却能提供快速的客服服务，这项服务在客户发送邮件询问订单状况后，十分钟之内就会作出回应，如果链接有效的话，客户很快就能获得有用的信息。